松本市のおくやみ窓口好評 手続き時間短縮で遺族の負担軽減
松本市が７月に開設した、死亡届を提出する遺族の手続きにワンストップで対応する「おくやみ窓口」が市民から「利用しやすい」と高い評価を得ている。市が利用者に実施したアンケートでは「１カ所で手続きができて大変助かる」「書類を提出する手順が分かりやすかった」といった意見が寄せられた。窓口の稼働率は８月が６３.１％、９月は７５％に及び、市は手応えを得ている。
窓口は市役所東庁舎１階の市民課年金窓口の隣にある。受け付け人数は１日当たり最大４人で、時間は午前９時、１０時半、午後１時半、３時。予約で利用でき、葬儀会社からの紹介で窓口を知った利用者がほとんどだった。
従来は市役所で死亡届を提出した後、保険証の返却、葬祭給付金の申請など必要な手続きを確認し、最大で１２課も回る必要があった。手続きを１カ所にまとめたことで、半日かかっていた手続きが１時間ほどに短縮された。
アンケートでは、１カ所で手続きを済ませる利便性の高さを評価し、「分からないことを丁寧に教えてくれた」と職員の対応を評価する意見があった。担当職員を増やし、１日当たりの受け付け人数を増やせばどうかとの提案もあった。
専用窓口の開設は県内１９市では中野、長野市に続いて３番目で、中信地域では塩尻市も９月に始めた。市民課の塩野﨑隆夫課長は「家族を失い、心労がピークになっている遺族に寄り添う対応を心掛けていきたい。少しでも遺族の負担を減らすことができればうれしい」と話していた。