塩尻市役所市民課の「おくやみサポートコーナー」利用好調

　死亡届の提出後は、税金や住民登録、介護保険など７０代以上の人が亡くなった場合は一般的に通常１２～１３の手続きがある。最大では５１の手続きが必要だ。複数の部課を巡るため、一日では終わらない場合もあり、時間と手間が必要だった。
　新設した専用窓口では、市民課のくらしの相談係３人が対応している。事前に予約した遺族に対して、不安解消のため手続きの数や所要時間を提示した後、順番に進める。手続きに応じて他部署からも職員が出向く。最短で３０分、長くても１時間半で終了する。一部年金は、年金事務所での手続きが必要となる。
　１８日は４枠全てが埋まり、市内外から遺族が訪れた。９７歳の母親を亡くして弟と来た市内在住の男性（７６）は「自分の目も見えにくくなっている。簡単で助かる」と話した。
　予約は、死亡記載の入った戸籍が用意できる期間を踏まえ、７営業日後から可能だ。一日４組（午前・午後各２組）までで、年内最終の２７日までの枠は１７日に全て埋まった。死亡届の提出時には、各種の手続きをまとめた冊子「おくやみハンドブック」を配っており、冊子に記載したＱＲコードから電子申請で予約もできる。ただ、遺族も年配者が多いためか、電話予約が７割以上を占める。葬儀会社からの案内で予約する人が大半だ。
　対面ならではの丁寧な対応を心掛け、司法書士や弁護士相談につなげる案内もしている。利用者アンケートではほぼ全員が「満足」（９割）「やや満足」（１割）と回答した。
　上條紀子市民課長は「遺族の疲れ果てた姿を見てきた。悲しい気持ちでいる中、事務の負担軽減が心情的な負担を減らすことにつながれば」と話した。
　全国的に窓口改革が進む中、市は今年１月に来庁者が書類を書かずに手続きできる「書かない窓口」も導入している。