外国籍市民の相談増加 安曇野市 ２０カ国語対応 専用窓口が好評
安曇野市役所に寄せられる外国籍市民からの相談が増えている。２０カ国語に対応できる相談窓口を市役所１階に設置してから９月末までの３カ月間の相談件数は３５７件で、前年同期の２・４５倍となった。相談窓口を一本化したことに加え、市内に多いベトナム国籍やインドネシア国籍の住民の母国語に対応できるようになったことも相談件数の増加につながったとみられる。
市人権共生課によると、４～９月に寄せられた相談は、けがの対応や緊急医の問い合わせといった「医療」、市役所の手続きについての「手続一般」が各８９件で最も多かった。「税金」の８４件、「社会保険・年金」の６９件、「新型コロナウイルス関係」の６３件も目立つ。
外国籍市民は１４４０人（５月１日現在）で、国籍別でみると中国、ベトナム、ブラジル、フィリピン、韓国、インドネシアの順で多い。昨年度までは市職員が話せる中国語とポルトガル語の相談は可能だったが、ベトナム語などへの対応が課題だった。窓口開設とともにタブレット端末を使って２０カ国語に対応する民間の通訳サービスを取り入れたことが功を奏している。
４～９月の半年間に寄せられた相談件数７０４件は、昨年度の１年間の４９８件を上回っている。市は誰もが暮らしやすい共生社会の実現を掲げており、市人権共生課は「まだまだだと思う。子供が日本語を学べる体制充実などやらなければいけないことは多い」としている。